Servicedesktekniker | Microsoft 365 | Windows 11 | IT Support

Vi söker nu en Servicedesktekniker till ett uppdrag där du blir en del av en central supportfunktion som ansvarar för IT-stöd till en stor verksamhet med tusentals användare. Här får du arbeta i en bred supportroll med både första- och andralinjens support, där du dagligen hjälper användare att få sin digitala arbetsvardag att fungera smidigt.

Om rollen

I rollen som Servicedesktekniker arbetar du med att ge support till användare via telefon, chatt och ärendehanteringssystem. Du ansvarar för att registrera, prioritera, felsöka och lösa inkommande ärenden med målsättningen att så många problem som möjligt ska hanteras redan vid första kontakten.

Du blir en del av ett engagerat team som arbetar enligt ITIL-ramverket och som har ett starkt fokus på service, kvalitet och användarnöjdhet.

Din vardag kommer bland annat innebära att du:

• Ge support via telefon, chatt och ärendehanteringssystem
• Hantera både första- och andralinjens supportärenden
• Prioritera, följa upp och dokumentera inkommande ärenden
• Felsöka problem kopplade till IT-arbetsplatser, telefoni och mobila enheter
• Eskalera ärenden till specialistgrupper när det behövs
• Arbeta med användarstöd kring Microsoft 365, Teams och SharePoint
• Ge support för Windows 11 och klientnära tjänster
• Supportera Apple-produkter såsom iPhone, iPad och Mac
• Hjälpa användare med konfiguration, utbyte och felsökning av mobiltelefoner
• Hantera administrativa uppgifter kopplade till leveranser, reparationer och enhetshantering
• Bidra till ständiga förbättringar av processer och arbetssätt

Rollen ger dig möjlighet att arbeta brett inom IT-support i en verksamhet där användarupplevelse och service står i centrum.

Vi söker dig som

• Har minst 3 års erfarenhet av telefonsupport inom servicedesk eller first line support
• Har arbetat med användarstöd och teknisk felsökning i en större IT-miljö
• Har erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Har god kunskap inom Microsofts klientplattformar
• Trivs med att hantera många ärenden och kontaktytor samtidigt
• Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift
• Har god samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande
• Arbetat heltid med ovan minst 6 månader de senaste 3 åren

Meriterande är om du även har

• Erfarenhet av IT-support inom kommunal eller offentlig verksamhet
• Arbetat i servicedeskmiljöer med fler än 300 användare
• Erfarenhet av support inom Microsoft 365
• Erfarenhet av Windows 11
• Erfarenhet av SharePoint och Microsoft Teams
• Erfarenhet av support av Apple-produkter
• Erfarenhet av Ivanti, Matrix42 eller liknande ärendehanteringssystem
• Kunskap och erfarenhet av arbete enligt ITIL

För att lyckas i rollen tror vi att du är

• Serviceinriktad och lösningsorienterad
• Tydlig och pedagogisk i din kommunikation
• Social och trivs med dagliga användarkontakter
• Strukturerad och noggrann
• Ansvarstagande med ett starkt kundfokus
• En lagspelare som bidrar till en positiv teamkänsla

Övrigt

• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse
• Arbete sker på plats hos uppdragsgivaren

Vad innebär det att arbeta som konsult hos oss?

Vi tror på att du ska få växa i den riktning som passar dig. Därför erbjuder vi kontinuerlig kompetensutveckling, certifieringsmöjligheter och tillgång till moderna verktyg och tekniker. Du blir anställd hos Experis och arbetar i uppdrag som matchar dina ambitioner, din erfarenhet och dina mål.

Som konsult hos oss får du stöd av en personlig konsultchef, tillgång till vår AI-drivna plattform Experis Career Accelerator med över 4 500 utbildningar samt möjligheten att bygga en långsiktig karriär inom IT och Tech.

Om Experis

Experis är ett ledande globalt konsultbolag inom IT och Tech med över 600 konsulter i Sverige och 22 000 världen över. Vi arbetar långsiktigt med kompetensutveckling, hållbarhet och innovation där våra värderingar People, Knowledge och Innovation genomsyrar allt vi gör.

Vad kan vi erbjuda dig?

Vi erbjuder:

• Provanställning enligt kollektivavtal
• Marknadsmässig månadslön
• Tjänstepension och försäkringar
• Friskvårdsbidrag
• Reglerad semester och semesterersättning
• Kontinuerlig kompetensutveckling
• Spännande uppdrag hos attraktiva kunder

Ansökan

Låter detta som ett uppdrag för dig? Skicka in din ansökan redan idag då urval sker löpande.

Vid frågor, kontakta:

Daniel Jordacijevic
[email protected]