Jobba med IT-support

Vad gör man som IT-support?

Att arbeta inom IT-support innebär att du spelar en central roll i att hjälpa användare att lösa tekniska problem och ge support för IT-relaterade frågor. Som IT-supporttekniker är du ansvarig för att hantera och lösa en rad olika problem som kan uppstå inom företagets IT-miljö.

Arbetsuppgifter som firstline support

Som IT-supporttekniker utför du en mängd olika arbetsuppgifter för att stödja användare och se till att IT-system och infrastruktur fungerar smidigt. Här är några vanliga arbetsuppgifter inom servicedesk:

• Användarsupport: Du är den primära kontaktpunkten för användare som stöter på tekniska problem. Du hjälper dem att felsöka och lösa problem med programvara, hårdvara, nätverk och andra IT-relaterade frågor. Det kan innebära allt från att återställa lösenord till att reparera och byta ut hårdvara. Du svarar på telefonsamtal, e-postmeddelanden eller arbetar på plats hos användaren.
   
• Problemidentifiering och lösningsimplementering: En stor del av ditt arbete som IT-supporttekniker är att identifiera och analysera tekniska problem. Du behöver använda din tekniska kunskap och färdigheter för att felsöka och diagnostisera problemet. Det kan innebära att testa olika metoder, använda verktyg för att analysera loggar eller samarbeta med andra tekniska experter för att hitta lämpliga lösningar. När lösningen har identifierats är det ditt ansvar att implementera den på ett snabbt och effektivt sätt.
   
• Förbättra kundsupportprocessen: Detta kan innebära att analysera befintliga supportprocesser och identifiera områden för förbättring. Det kan också innebära att implementera nya processer eller verktyg för att öka effektiviteten och kundnöjdheten.
   
• Utveckla nya supportverktyg: Firstline support kan arbeta med olika IT-team för att utveckla nya verktyg och förbättra kundsupportprocessen. Det kan vara allt från att utveckla en ny chatbot för att svara på vanliga frågor till att skapa en ny app för att hantera supportärenden.
   
• Skapa dokumentation: IT-support kan arbeta med att skapa ny supportdokumentation, till exempel FAQ-sidor, självhjälpsguider och videor. Du kan också få uppdatera befintliga resurser för att förbättra deras användbarhet och relevans.

Arbetsmiljö

Ett jobb inom IT-support kan innebära arbete i flera olika miljöer, såsom företagskontor, teknikavdelningar, helpdesk eller IT-konsultföretag. Beroende på företagets storlek kan du antingen vara en del av ett dedikerat IT-supportteam eller vara ensam IT-supporttekniker som hanterar alla supportfrågor.

På Experis har vi en stor variation av kunder inom både privat och offentlig sektor och många olika typer av uppdrag för dig att välja mellan. Du kan tacka ja till en variation av spännande uppdrag eller bli rekryterad till en fast tjänst av ett företag.

Beroende på var du arbetar kan arbete inom servicedesk innebära att du ibland behöver hoppa in och jobba nätter och helger, då vissa företag har behov av IT-support dygnet runt.

Viktiga egenskaper som IT-support

För att vara framgångsrik inom IT-support behöver du ha vissa viktiga egenskaper och färdigheter. Här är några av dem:

• Teknisk kompetens: Du behöver ha en gedigen kunskap om olika operativsystem, programvara, nätverk och hårdvara för att kunna identifiera och lösa tekniska problem. Det är också viktigt att vara uppdaterad inom den senaste tekniken och trender inom IT.
   
• Problemlösning: Som servicedesktekniker kommer du att ställas inför olika tekniska utmaningar och problem. Du bör ha förmågan att analysera och lösa problem effektivt genom att använda din tekniska kunskap och ditt logiska tänkande. Det krävs även tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
   
• Kommunikationsförmåga: Att kunna kommunicera tydligt och effektivt är avgörande inom IT-support. Du kommer att interagera med användare med olika tekniska kunskapsnivåer, så det är viktigt att kunna förklara tekniska begrepp på ett lättförståeligt sätt och ge stöd på ett professionellt och vänligt sätt.
   
• Kundservice: Att ha en positiv attityd och kunna ge en bra kundupplevelse är viktigt. Att kunna lyssna aktivt, visa empati och lösa användarnas problem på ett snabbt och effektivt sätt hjälper till att bygga förtroende och skapa en positiv relation med användarna.
   
• Organisationsförmåga: Som IT-supporttekniker kommer du att hantera flera ärenden samtidigt och behöver ha god organisatorisk förmåga för att prioritera och hantera arbetsbelastningen. Att kunna dokumentera ärenden och ha en strukturerad arbetsmetodik hjälper dig att vara effektiv och produktiv i ditt arbete.

Utbildning för att arbeta som IT-support

Examensprogram inom datavetenskap, datateknik eller IT-relaterade ämnen ger en solid grund inom IT och teknik. Dessa program täcker vanligtvis ämnen som datorarkitektur, nätverk, operativsystem och programvaruteknik som är av stor nytta när du ska lösa IT-relaterade problem.

När det gäller certifieringar kan det vara användbart att ha en certifiering som ITIL, som är en omfattande ram för IT-servicehantering. ITIL-certifieringar finns på olika nivåer, från grundläggande till avancerade. Det kan också vara användbart att ha certifieringar för specifika tekniska färdigheter som Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) eller Cisco Certified Network Associate (CCNA). Dessa certifieringar visar att du har en djup förståelse för specifika tekniska områden och kan hjälpa till att öka kundnöjdheten  genom att förbättra supportkvaliteten.

Bygg din karriär med oss på Experis

På Experis erbjuder vi dig goda utvecklings- och karriärmöjligheter. Som konsult hos oss får du möjligheten att arbeta med en mängd spännande uppdrag inom IT-support. Vi är ett stort gäng kollegor runt om i Sverige som tillsammans främjar kompetensutveckling. Vi har flertalet roliga aktiviteter där vi utbyter kunskaper och erfarenheter med varandra och du får tillgång till en personlig konsultchef som stöttar och guidar dig genom karriären. 

Experis är en trygg arbetsgivare där du får en fast månadslön med möjlighet till uppdragstillägg. Dessutom får du efter 1 års anställning tillgång till förmånen My#Experislifedays som innebär att du får fem extra dagar utöver semester att lägga på kompetensutveckling eller ledig tid. 

Se vår sida med vanliga frågor och svar för mer information om hur det fungerar att söka jobb hos oss på Experis. 

Aktuella jobbannonser för IT-support