Senior Trafikledare till Kundtjänst - Arbetsförmedlingen

Arbetsförmedlingen är Sveriges största förmedlare av arbeten. Att sammanföra arbetsgivare med arbetssökande är vår viktigaste uppgift. Arbetsförmedlingen genomgår en stark transformation och omställning till att bli en modern och effektiv myndighet. Ett omfattande förnyelsearbete pågår inom myndigheten vilket innebär en kraftig utbyggnad av arbetsförmedlingens service i digitala kanaler och inom kontaktcenter och telefoni. Målet är att göra vårt tjänsteutbud tillgängligt för kunden på kundens villkor: rätt service, i rätt tid och i rätt kanal. Vi befinner oss i en spännande uppbyggnadsfas och har höga ambitioner för att erbjuda en utmärkt kundupplevelse baserat på kundens behov. Vi söker nu en senior trafikledare till Arbetsförmedlingens kundtjänst.

Placering: 
Stockholm
Bransch: 
Kundtjänstarbeten, Kontor, Administration
Antal tjänster: 
1

Arbetsförmedlingen Kundtjänst finns idag på åtta olika orter i landet. Vi bygger ut vår service och kommer vara drygt 800 medarbetare vid årets slut och vi fortsätter att växa under 2019. Vi erbjuder service till både arbetssökande och arbetsgivare. Vårt kontaktcentersystem är Callguide och vårt WFM system är Teleopti. Vi erbjuder idag service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Utöver de inkommande kanalerna ansvarar kundtjänstverksamheten för olika backoffice uppdrag och även bokade kundmöten.

 

Arbetsuppgifter

Du kommer ingå i en nyinrättad sektion för Trafikledning och bemanningsplanering. Sektionen är en del av verksamhetsområdet Arbetsförmedlingen Direkt som ansvarar för tjänsteleveransen i digitala- och distansservicekanaler. Sektionen är under uppbyggnad och består i dag av fem medarbetare som har ansvar för det långsiktiga prognosarbetet, optimering av olika kundingångar, schemaläggning och justering av den dagliga bemanningen av Arbetsförmedlingens hela Kundtjänstverksamhet. Nu behöver vi förstärka gruppen med en senior och erfaren trafikledare. Eftersom funktionen är ny på Arbetsförmedlingen så kommer du ha goda möjligheter att påverka uppbyggnaden i samverkan med chefer och verksamheten. Du kommer ta fram besluts- och budgetunderlag, metoder och rutiner för trafikledningsprocessen samt vara en viktig del i att organisera trafikledningen för en allt större andel bokade kundmöten.

 

Kvalifikationer

  • Relevant högskoleexamen med minst 180 hp eller motsvarande kunskaper
  • Flerårig erfarenhet av trafikledningsarbete inom kundtjänstverksamhet
  • Erfarenhet av arbete med system för trafikledning inom kontaktcenter
  • Erfarenhet av metodutveckling

 

Meriterande kvalifikationer

  • Erfarenhet av att arbeta med Teleopti och Callguide
  • Erfarenhet av ledarskap

 

I denna roll söker vi dig som uppvisar

  • Starkt kund- och resultatfokus
  • Initiativtagande och ansvarstagande
  • God analytisk förmåga
  • God kommunikativ och pedagogisk förmåga

 

Du har kundfokus och förmåga att kommunicera och förklara komplexa samband och resursbehov för medarbetare och chefer på ett bra och pedagogiskt sätt. Du har lätt att samarbeta, är prestigelös, samtidigt som du också kan vara självgående i din roll. Du är analytiskt lagd och har ett driv för att förbättra metoder och processer. Du har förmåga att se mönster och hitta strukturer genom att följa verksamheten och ta in synpunkter från medarbetare och chefer.

 

Placeringsort är Stockholm. Möjlighet finns till visst distansarbete från ort där kundtjänstkontor finns. Dessa orter är Malmö, Stockholm, Södertälje, Karlskoga, Skara, Söderhamn, Sollefteå, Östersund, Luleå, Lycksele och Arvidsjaur.

 

Ansökan 

Du är välkommen att göra en formell ansökan märkt med diarienummer Af-2018/0019 7352 senast 2018-05-11 via Arbetsförmedlingens hemsida; https://www.arbetsformedlingen.se/Om-oss/Jobba-hos-oss/Sok-jobb-hos-oss.html. Inga ansökningar på Experis hemsida tas i beaktande. I denna rekrytering samarbetar vi med Experis. Frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen besvaras av ansvarig rekryteringskonsult Ellen Engström, 087642427, ellen.engstrom@se.experis.com

 

Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering. Vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra minoritetsspråk.

Sista ansökningsdag
2018-05-25